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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de biens sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

 

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations ne donnent droit qu’à un remboursement partiel :

 

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte bancaire, il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage du remboursement.

Si après cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

 

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

 

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement vers vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

 

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

 

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.